TEL:0120-676-175

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よくある質問

費用について

年会費や初期費用はありますか。

ございません。送信完了件数×ポイント単価の送信費用のみとなります。

FAXDMの配信後、追加の請求が発生することはありますか。

配信後に追加請求はございません。送信予約件数に対して、単価が決まり、送信完了件数×単価のみとなります。

ポイントについて

ポイントの有効期限はありますか。

ポイントの有効期限はありません。

ポイントは返金してもらえますか。

ご購入されたポイントの返金は行っておりません。

送信できなかった(不達)件数分のポイントはどうなりますか。

不達分のポイントをお返ししています。

時間帯により追加でポイント消費や料金が発生することはありますか。

ございません。ご安心ください。

リスト登録について

リスト形式の指定はありますか?

リスト形式は指定の形式がございます。ログイン後、送信リスト登録ページ内にある「送信リストサンプルファイルのダウンロード」からダウンロードが可能です。1行目は項目名としてそのままにして頂き、2行目からデータとしてください。

CSVはどうやって作るのですか。

ログイン後、送信リスト登録ページ内にある「送信リストサンプルファイルのダウンロード」ボタンをクリックして、ダウンロードしてください。
ダウンロードしたファイルを開き、2行目以降に1行目の項目名に合わせてカンマ区切りでデータを記述してください。何も入力しない項目は空(カンマのみ)で構いません。
※エクセルフォーマットでcsvをご利用の方はエクセル同様に作業を行ってください。

設定例

会社名,部署,役職,姓,名,FAX番号,予備項目01,予備項目02,予備項目03,予備項目04,予備項目05,予備項目06,予備項目07,予備項目08,予備項目09,予備項目10
株式会社サンプル,サンプル事業部,課長,山田,太郎, 03-1111-2222,東京,千代田区,,,,,,,,,

持っているリストを指定のリスト形式に変換するツールはありませんか?

ユーザーページで、"送信リスト作成ツール"がダウンロード可能となります。※Windows環境のみでご利用可能です。

電話番号リストを持っていますが、配信しても良いですか。

いいえ、電話番号への送信はお断りしております。
FAX番号であることを確認してからご利用下さい。

FAX番号の表記は-ハイフンやカッコ( )が入っていても大丈夫ですか?

( )は判別ができませんのでハイフンの形式か、ハイフンなしの数字のみの表記にして下さい。スペースが入っている場合も認識できません。

リストに使用不可の文字や記号はありますか?

「”」ダブルクォートは使用しないで下さい。送信時に誤作動を生じます。

リスト作成時の注意事項はありますか?

特殊文字(機種依存文字:1文字のカッコ株など)は使用できません。

FAX番号の重複チェック機能はありますか?

はい、ございます。但し、重複した電話番号のうち先に記載があるFAX番号を残し後のFAX番号を削除します。

マックでCSVファイルを作成しアップロードするとエラーになります。

マックのパソコンをお使いの場合、マックで作成したCSVではファイルアップロードにエラーが生じます。
ウィンドウズの環境でエクセルからCSVを作成するか、CSV編集ソフトで上書きして下さい。
※ 「CSV編集ソフト」で検索しますとフリーのソフトがございます。

送信日時は予約できますか?

10分後からの予約指定が可能です。

予約時間単位はありますか?

24時間の分単位で可能です。

指定の送信リストの項目に"予備項目"とありますが、どの様に使用すれば良いですか。

会社名、部署、役職、姓、名、FAX番号以外に項目として入れたい文言があれば、こちらに追加してください。予備項目も差し込みとして利用可能です。FAX番号の項目にFAX番号が入ってあれば、送信は可能ですので、全ての項目を埋める必要はありません。

持っているリストは一マスに「姓名」とありますが、指定の送信リストの項目は「姓」「名」と分かれています。「姓」の項目に「姓名」を入れても送信出来るのでしょうか?

送信も差し込みも可能となります。あくまで項目として設けており、FAX番号の項目にFAX番号が入ってあれば、問題ありません。

配信について

海外へ送信したいのですが。

海外への送信は対応しておりません。

IP電話や特殊なFAX番号へ送信は可能ですか。

「020」「050」「0088」「#」で始まるFAX番号への送信は対応しておりません。

フリーダイヤル「0120」始まる番号には送信できますか?

送信は可能ですが、フリーダイヤルへの送信は送信料金が相手負担となりますのでビジネスマナーとしてお勧め致しません。また一部上手く送信できない場合がございます。

送信予約の変更・キャンセル(取り消し)はできますか?

日時指定で送信予約を行った場合、日時指定送信の15分前までに操作画面よりキャンセル処理が可能です。

送信途中にキャンセルできますか?

送信中止機能を利用することにより、送信処理をストップすることが可能です。
ただし中止処理完了までに数分かかる場合がございます。

FAXDMが不着の場合はどういった処理がされますか。

ステータスが"送信失敗"となり、課金の対象とはなりません。

FAXDMが本当に配信されているのか心配です。

一定秒数毎にステータスが更新される為、システム内にて送信状況をご確認して頂けます。また、送信結果ダウンロード機能もあり、送信完了や送信失敗の理由も記載されております。

FAXDMの配信前にどのように届くか確認することは出来ますか。

送信予約前に"テスト送信"が可能となります。こちらの機能をお使いください。

配信日や時間を指定できますか。

可能です。365日24時間、分単位で設定が可能となります。(深夜帯の送信はビジネスマナーとして、お勧め致しません。)

配信されたFAXDMへの反応率はどのくらいでしょうか。

業種や商材により変わる部分はありますが、一般的には0.1~0.3%と言われております。

海外の会社ですが、日本へ配信することはできますか。

推奨ブラウザの利用が出来る環境であれば、可能になります。

レンタルリストで配信した場合、送信後にダウンロード出来る項目はありますか。

"会社名"、"送信日時"、"ステータス"、"リトライ回数"、"メッセージ"となります。

メールDMの配信も可能ですか。

申し訳ございませんが、メールDMの配信はできません。SMS配信であれば、当社で提供しているサービスがありますので、是非こちらをご利用ください。

既に配信したFAX番号を除外して配信したいのですが、可能ですか?

"エクセプトフォルダ機能"があり、こちらをご利用頂くことで可能となります。

どのくらいの件数を配信するべきですか。

"業種や商材により変わる部分もありますが、FAXDMが初めてであれば、10,000件送信からスタートされる事を推奨致します。

原稿について

原稿の指定形式はありますか。

原稿形式はPDF形式を推奨しています。
Office2007以降のエクセル・ワード・パワーポイントも原稿として使用できますが、ページ数が多くなったり、再現できないフォントが発生する場合があります。
再現が不安なPDFや、PDF以外の形式の原稿の場合は、必ずテスト送信を行ってから本番送信を行ってください。

原稿のテンプレートはありますか。

ご用意していますので御問合せ下さい。

カラー原稿を送ることができますか?

FAXはモノクロのドット解析にて送信されます。
写真やカラー原稿はグレートーンになります。グレートーンは黒と比較すると容量が大きく、グレートーンの面積が大きい程、ドットの量が多くなり、送信容量が大きくなります。
その場合、メモリーの小さい受信機などでは送信データがオーバーフローし、同じFAXが何枚も排出されるという現象が起こりクレームに発展する場合があります。

原稿の内容に制限がありますか?

法令・公序良俗に反する原稿、当社基準によりふさわしくないと思われる原稿は送ることができません。

複数枚数送信可能ですか?

現在は対応しておりません。随時対応予定をしております。

テスト送信は必須ですか。

テスト送信操作は省く事ができます。ただし、プレビュー画面は必ず確認後送信を開始させてください。

原稿作成の注意点はありますか?

多くの画像や、背景全体に配色するのはお勧め致しません。
容量が大きくなり、送信時間が長くなります。FAX受信側の負荷をかけ、メモリー不足で同じFAXが何枚も排出する現象を引き起こす場合があります。クレームに発展する恐れがありますのでご注意下さい。

今まで送信できていた原稿が送信できなくなりました。

(「この原稿はサイズが大きいので送信できません」が表示される)
原稿がPDF形式でないときに、ページ数の取得ができない場合は送信することができません。この場合、原稿をPDF形式に変換してご利用ください。
また、PDF形式なのに送信できない場合、AcrobatなどでPDFを開き「ファイル」の「プロパティ」「概要」から「ページサイズ」を確認してください。
このページサイズが257×364mmを超えている場合は送信指示ができません。

今まで送信できていた原稿が登録できなくなりました。

PDF形式の場合、AcrobatなどでPDFを開き「ファイル」の「プロパティ」「概要」から「ページサイズ」を確認してください。
このページサイズが257×364mmを超えている場合は送信指示ができません。

配信結果データはどのようなものですか?

送信完了
通信拒否(タイムアウト)
話中(電話の可能性あり)
電話の可能性あり(タイムアウト)
電話の可能性あり(おそらく受話器が取られた)
欠番
移転または欠番
通信エラー
その他

配信エラーが起きた場合のリトライ回数が何回か教えてください。

リトライ回数は送信予約時に、1回~10回の間で設定可能です。
但し、送信先のFAX機によっては、正しく受信しているにも関わらず
送信完了の信号を出さないものもございますので、誤って複数枚の原稿が届いてしまう場合があります。(システムバグではなく、受信FAX機側の問題です)

原稿サイズはA4のみですか。

現在はA4原稿のみとなります。

横原稿への差し込みは可能ですか。

現在は対応しておりません。随時対応予定をしております。

差込印刷について

差込印刷はできますか?

会社名,部署,役職,姓,名,FAX番号,予備項目01,予備項目02,予備項目03,予備項目04,予備項目05,予備項目06,予備項目07,予備項目08,予備項目09,予備項目10の項目を原稿に差込が可能です。また、各項目毎にフォント種別、フォントサイズ、"様""御中"などの末尾固定値、文字列配置などを設定する事も可能です。ポイント等条件により異なりますが、標準ポイント12サイズで最大半角100文字、全角50文字が差込可能となります。※文字列の内容により、文字数が若干前後する事があります。詳細につきましては、メールにてお問い合わせください。

差し込み印刷に環境依存文字が入っていても大丈夫ですか?

差し込み印刷で環境依存文字・特殊文字は使用できません。予め文字の置換を行って下さい。環境依存文字や特殊文字がリスト内に使用されていた場合、「?」になります。

会社名が入っていないデータが少しあります。末尾固定値で"御中"とした場合、「御中」と印字されるのでしょうか。

会社名が空欄のデータについては、印字される事はありません。

操作について

ブラウザは何を使っても良いですか?

ブラウザは、クローム及びインターネットエクスプローラー11を推奨しております。
その他のブラウザを利用された場合、操作に制限があったり、正しく表示されない場合がありますのでご注意ください。

特殊な設定が必要ですか?

ブラウザのCookieとJavascriptを利用しますので、停止されている場合は利用する設定に変更してください。(標準では利用する設定になっています)

クレームについて

FAXDM送信先のクレームはありますか?

FAXDMにクレームについては多少なりとも発生する場合がございます。レンタルリストの場合でも規約通り会員様にてご対応をお願い致します。

送信先から何枚も同じFAXが届くと連絡がありましたが

受信機側で受信キャンセルをして頂くようお願いして下さい。何枚も同じFAXが届く場合は、送信容量に対し、受信メモリーが小さく受けきれない状況となっています。送信側からの操作では解決しません。

サポートについて

サポートは24時間対応ですか?

土日祝祭日及び臨時休業日を除く平日10:00~18:00の営業時間内でのご対応となります。土日や深夜などは翌営業日のご対応となります。

電話でのサポートはしてもらえますか?

基本的にメールにてご対応させて頂きますが、営業時間内であれば電話でのご対応は可能です。

電会員登録の申請をしましたがメールが届きません。

サポートへお問い合わせください。
(過去の例として、登録したメールアドレスの間違いやご利用されているメールのサーバ容量が一杯になっている、などございましたので、お客様でも合わせてご確認お願い致します。)

利用方法を電話で教えていただくことはできますか。

基本的にメールにてご対応させて頂きますが、営業時間内であれば、お電話でのご対応も可能です。

セキュリティ面について

預けたデータがその他目的のために利用されることはありませんか。

弊社で再利用することはございません。送信情報につきましては、2ヵ月前後で削除されます。