テレマーケティングとは？意味・種類・手法・メリットをわかりやすく解説

テレマーケティングとは何かを基礎から理解したい企業担当者に向けて、基本的な意味や仕組み、テレアポ・インサイドセールスとの違い、活用方法までを体系的に解説します。

 

テレマーケティングとは？基本的な意味と仕組み

テレマーケティングとは、電話を使って顧客や見込み顧客とコミュニケーションを取り、商品・サービスの案内や販売促進、市場調査などを行うマーケティング手法です。単なる「電話営業」とは異なり、顧客との関係構築やニーズの把握まで含めた幅広い活動を指します。

テレマーケティングが注目される背景

テレマーケティングが改めて注目されている理由は、大きく分けて3つあります。

1つ目は、営業コストの見直しです。 訪問営業には交通費や移動時間がかかります。テレマーケティングなら、オフィスにいながら多くの顧客にアプローチできるため、コスト効率が格段に上がります。

2つ目は、非対面コミュニケーションの浸透です。 近年、リモートワークやオンライン商談が一般的になりました。電話でのやり取りに対する心理的なハードルが下がり、テレマーケティングを受け入れる企業や個人が増えています。

3つ目は、データ活用との相性の良さです。 CRM（顧客管理システム）やMA（マーケティングオートメーション）ツールの普及により、顧客データを分析したうえで最適なタイミング・内容で電話をかけることが可能になりました。

こうした背景から、テレマーケティングは「古い手法」ではなく、デジタル時代にも通用する有効な営業手段として再評価されています。

 

テレマーケティングの種類と特徴

テレマーケティングには大きく分けて「インバウンド型」と「アウトバウンド型」の2種類があります。それぞれの特徴を理解しておくことで、自社に合った活用法を選びやすくなります。

 

インバウンド型とアウトバウンド型テレマーケティングとは

インバウンド型とは、顧客からの問い合わせや注文の電話を受けて対応する形式です。一方、アウトバウンド型は、企業側から顧客に電話をかけてアプローチする形式です。

それぞれの違いを表にまとめると、次のようになります。

項目	インバウンド型	アウトバウンド型
電話の方向	顧客→企業	企業→顧客
主な目的	問い合わせ対応、注文受付、サポート	新規開拓、商品案内、アンケート調査
顧客の関心度	高い（自ら連絡してくるため）	低〜中（こちらからアプローチするため）
求められるスキル	丁寧なヒアリング力、問題解決力	トーク力、切り返し力

 

インバウンド型は、すでに興味を持っている顧客が相手なので、適切な対応をすればスムーズに成約や満足度向上につなげやすいのが特徴です。

アウトバウンド型は、まだ接点のない顧客にもアプローチできるため、新規開拓や市場調査に向いています。ただし、相手の関心度が低い場合もあるため、トークスクリプトの工夫や事前のターゲット選定が重要です。

多くの企業では、この2つを組み合わせて運用しています。

 

テレマーケティングとテレアポ・インサイドセールスの違い

テレマーケティングは「テレアポ」や「インサイドセールス」と混同されがちですが、それぞれ目的や役割が異なります。違いを正しく理解しておくことで、自社の課題に合った手法を選びやすくなります。

 

テレマーケティングとテレアポの違い

テレアポ（テレフォンアポイントメント）は、電話で商談のアポイント（面談の約束）を取ることに特化した活動です。

一方、テレマーケティングはもっと範囲が広く、アポイント獲得だけでなく、顧客ニーズのヒアリング、商品説明、アフターフォロー、アンケート調査なども含みます。

項目	テレマーケティング	テレアポ
目的	顧客との関係構築全般	商談アポイントの獲得
活動範囲	広い（調査・育成・フォローなど）	狭い（アポ獲得に特化）
対象	見込み顧客・既存顧客の両方	主に新規の見込み顧客
成果指標	顧客満足度、成約率、情報収集量など	アポイント獲得件数

つまり、テレアポはテレマーケティングの一部と考えるとわかりやすいでしょう。

 

テレマーケティングとインサイドセールスの違い

インサイドセールスは、訪問せずに社内から行う営業活動全般を指します。電話だけでなく、メール、Web会議、チャットなど複数のチャネルを使うのが特徴です。

テレマーケティングが「電話を使ったマーケティング活動」であるのに対し、インサイドセールスは「非対面の営業活動全般」を意味します。

項目	テレマーケティング	インサイドセールス
主な手段	電話	電話・メール・Web会議・チャットなど
位置づけ	マーケティング活動の一部	営業プロセスの一部
主な役割	情報収集・顧客育成・販促	商談化・クロージングまで担うことも

インサイドセールスの中にテレマーケティングが含まれるケースも多く、両者は補完関係にあるといえます。

 

テレマーケティングが活用される主な目的

テレマーケティングは、さまざまなビジネスシーンで活用されています。ここでは、企業がテレマーケティングを導入する代表的な3つの目的をご紹介します。

 

見込み顧客の育成・ナーチャリング

展示会やWebサイトで獲得した見込み顧客（リード）は、すぐに購入に至るとは限りません。そこで重要になるのが「ナーチャリング（顧客育成）」です。

テレマーケティングでは、見込み顧客に定期的に電話をかけ、次のようなアプローチを行います。

• 現在の課題やお困りごとのヒアリング
• 自社商品・サービスに関する情報提供
• セミナーやキャンペーンの案内
• 検討状況の確認

メールだけでは伝わりにくいニュアンスも、電話なら直接やり取りできます。相手の温度感をリアルタイムで把握し、適切なタイミングで商談につなげられるのが大きな強みです。

 

既存顧客へのフォローアップ・満足度向上

テレマーケティングは、新規開拓だけでなく既存顧客との関係維持にも効果を発揮します。

たとえば、商品購入後のフォローコールでは以下のようなことが可能です。

• 使い心地や満足度の確認
• 不明点・トラブルの早期発見と対応
• 追加購入やアップセルの提案
• 契約更新時期のリマインド

こうした丁寧なフォローは、顧客満足度の向上だけでなく、解約防止やLTV（顧客生涯価値）の最大化にもつながります。

 

市場調査・ニーズの把握

新商品の開発やサービス改善を検討する際、ターゲット層の生の声を集めることは非常に重要です。

テレマーケティングを活用した市場調査では、アンケートやヒアリングを通じて以下の情報を効率よく収集できます。

• 顧客が感じている課題や不満
• 競合商品との比較で重視しているポイント
• 新しいサービスに対する関心度や要望

Webアンケートと比べて回答の深掘りがしやすく、数字だけではわからないリアルな声を集められるのがメリットです。

 

テレマーケティングを導入するメリット

テレマーケティングには、他の営業手法にはない独自のメリットがあります。ここでは代表的な3つのメリットを解説します。

 

訪問営業に比べてコストや時間を削減できる

訪問営業では、1件のアポイントに対して移動時間や交通費がかかります。遠方の顧客であれば、半日〜1日がかりになることも珍しくありません。

テレマーケティングなら、オフィスから電話1本でアプローチできます。1日あたりに対応できる件数が大幅に増えるため、少ない人員でも効率よく営業活動を進められます。

具体的には、次のようなコスト・時間の削減が期待できます。

• 交通費・出張費の削減
• 移動時間の削減（1日数件→数十件の対応が可能に）
• 商談準備にかかる工数の軽減

特に中小企業やスタートアップなど、営業リソースが限られている企業にとっては大きなメリットです。

 

顧客の声を直接収集し商品・サービス改善に活かせる

電話で直接会話をすることで、メールやアンケートでは得られない「本音」や「ニュアンス」をキャッチできます。

たとえば、「まあ満足しています」という回答でも、声のトーンや間合いから本当の満足度を読み取れることがあります。こうした定性的な情報は、商品やサービスの改善に大いに役立ちます。

また、顧客から寄せられた意見やクレームをデータとして蓄積すれば、開発部門やマーケティング部門にフィードバックし、組織全体の改善サイクルを回すことも可能です。

 

成約率・顧客満足度の向上が期待できる

テレマーケティングでは、顧客一人ひとりの状況に合わせた対応ができます。相手の反応を見ながら説明の仕方を変えたり、疑問にその場で答えたりできるのは、電話ならではの強みです。

その結果、次のような効果が期待できます。

• 見込み顧客の購買意欲を高め、成約率がアップする
• 既存顧客の不満を早期に解消し、満足度が向上する
• 「ちゃんと気にかけてくれている」という安心感が信頼関係を強化する

一方的な情報発信ではなく、双方向のコミュニケーションができる点が、テレマーケティングの最大の強みといえます。

 

テレマーケティングを導入する際の注意点・デメリット

テレマーケティングには多くのメリットがありますが、導入前に知っておくべき注意点やデメリットも存在します。事前に対策を講じておくことで、失敗のリスクを最小限に抑えられます。

 

オペレーターの教育・研修に時間がかかる

テレマーケティングの成果は、オペレーターのスキルに大きく左右されます。単に電話をかけるだけでなく、以下のような能力が求められます。

• 商品・サービスに関する深い知識
• 相手の話を引き出すヒアリング力
• 状況に応じた柔軟なトーク対応力
• クレームや断りへの適切な切り返し

こうしたスキルは一朝一夕で身につくものではなく、研修やロールプレイングを繰り返す必要があります。教育体制が整っていないまま始めると、成果が出にくいだけでなく、オペレーターの離職にもつながりかねません。

まずはトークスクリプト（台本）を整備し、段階的にスキルアップできる仕組みを作ることが大切です。

 

顧客に不快感を与えるリスクがある

テレマーケティングは、相手の都合を考えずに電話をかけると、迷惑に感じられることがあります。特にアウトバウンド型の場合、以下のような状況は顧客の不快感につながりやすいです。

• 忙しい時間帯に何度も電話をかける
• 一方的に商品を売り込む
• 相手の話を聞かずにスクリプトを読み上げるだけ
• 断っているのにしつこく連絡する

こうした行為は、自社のブランドイメージを損なうだけでなく、クレームやトラブルの原因にもなります。

対策としては、電話をかける時間帯のルール設定、顧客の拒否意思の尊重、丁寧なトーク設計などが挙げられます。「売る」よりも「役立つ情報を届ける」という姿勢が重要です。

 

成果を出すには事前準備と仕組みづくりが不可欠

テレマーケティングは「とりあえず電話をかければ成果が出る」というものではありません。成果を出すためには、次のような事前準備が欠かせません。

• ターゲットリストの精査： 誰に電話をかけるか、優先順位はどうするか
• トークスクリプトの作成： どのような流れで話を進めるか
• KPI（重要指標）の設定： コール数、通話率、アポイント率、成約率など
• CRMツールの導入： 顧客情報や対応履歴を一元管理する仕組み

これらの土台が整っていないと、場当たり的な活動になり、成果の振り返りや改善もできません。最初の仕組みづくりに手間はかかりますが、長期的に成果を出し続けるために不可欠な投資です。

 

テレマーケティングと組み合わせたい営業・販促施策

テレマーケティングは単独でも効果がありますが、他の施策と組み合わせることで、さらに大きな成果を生み出せます。ここでは、特に相性の良い3つの施策をご紹介します。

 

FAXDMとの併用で反応率を高める

FAXDM（FAXダイレクトメール）は、企業向けに情報を一斉送信できる手法です。テレマーケティングと組み合わせると、次のような効果が期待できます。

活用の流れ（例）：

1. まずFAXDMで商品・サービスの概要を送付する
2. 数日後にテレマーケティングで「先日お送りしたFAXはご覧いただけましたか？」とフォローコールを行う
3. 興味を示した企業に対して、詳しい提案や商談につなげる

この方法なら、いきなり電話をかけるよりも話のきっかけが作りやすく、相手にも受け入れてもらいやすくなります。FAXDMだけでは反応がなかった企業にも、電話で補足することで反応率の向上が期待できます。

 

メールマーケティング・DMとの連携

メールマーケティングやDM（ダイレクトメール）との組み合わせも効果的です。

たとえば、メルマガでキャンペーン情報を配信した後、開封した顧客やリンクをクリックした顧客に絞ってテレマーケティングを実施すれば、関心の高い層に効率よくアプローチできます。

施策	役割	テレマーケティングとの連携ポイント
メールマーケティング	情報配信・関心度の測定	開封・クリックした顧客に優先的に電話
DM（郵送）	商品カタログ・チラシの送付	DM到着後のフォローコールで反応率アップ

一方的な情報発信で終わらせず、電話という双方向のコミュニケーションを加えることで、顧客の反応を確実に拾い上げられます。

 

Webマーケティングとの相乗効果

Webサイトやオンライン広告から獲得したリード（見込み顧客）に対して、テレマーケティングでフォローする手法も増えています。

具体的には、以下のような連携が考えられます。

• 資料請求・問い合わせフォーム経由のリードにフォローコールを行い、検討状況を確認する
• ウェビナー参加者に電話でアプローチし、個別の課題や質問に対応する
• Web広告で興味を持ったリードに、電話で詳しい説明を行い商談化を促す

Webだけでは拾いきれない「あと一押し」のニーズを、電話で直接確認できるのがポイントです。デジタルとアナログを掛け合わせることで、マーケティング全体の成果を底上げできます。

 

テレマーケティングに関するよくある質問（FAQ）

テレマーケティングの導入を検討する際に、多くの方が疑問に感じるポイントをまとめました。

 

Q1. テレマーケティングとテレアポは何が違うのですか？

テレアポは「アポイント獲得」に特化した活動ですが、テレマーケティングはそれよりも幅広い概念です。

テレマーケティングには、アポ獲得のほかに、顧客ニーズのヒアリング、商品の案内、アフターフォロー、アンケート調査など、電話を使ったマーケティング活動全般が含まれます。

簡単にいえば、テレアポは「テレマーケティングの中の一つの手法」という位置づけです。アポを取ることだけが目的なのか、それとも顧客との関係構築や情報収集まで含めたいのかによって、どちらの手法を選ぶかが変わります。

 

Q2. テレマーケティングはどのような業種・業態に向いていますか？

テレマーケティングは、BtoB（法人向け）・BtoC（個人向け）を問わず、幅広い業種で活用されています。特に相性が良いのは、次のような業種・業態です。

• IT・ソフトウェア業界： サービスの説明や導入後のサポートに電話が活躍
• 金融・保険業界： 商品説明や契約更新の案内に適している
• 通信販売・EC： 注文受付やリピート促進のフォローに有効
• 人材サービス業： 求職者や企業への状況確認に電話が欠かせない
• 製造業（メーカー）： 既存顧客のフォローや市場調査に活用

基本的に、「顧客との継続的なコミュニケーションが売上に直結する業種」であれば、テレマーケティングの導入効果は高いといえます。

 

Q3. テレマーケティングを外注する場合の費用相場はどれくらいですか？

テレマーケティングを外注する場合、料金体系は大きく分けて「固定報酬型」「成果報酬型」「コール課金型」の3つがあります。

料金体系	費用の目安	特徴
固定報酬型	月額20万〜50万円程度	毎月一定額を支払う。安定した運用に向いている
成果報酬型	アポ1件あたり1万〜3万円程度	成果が出た分だけ支払う。初期リスクが低い
コール課金型	1コールあたり100〜300円程度	電話をかけた件数に応じて支払う

費用は、業種やターゲットの難易度、対応内容の複雑さによっても変動します。外注先を選ぶ際は、単純な費用だけでなく、対応品質やレポート体制、トークスクリプトの作成支援の有無なども確認することをおすすめします。

 

テレマーケティングを活用している企業の声

テレマーケティングの効果をより具体的にイメージしていただくために、実際に導入した企業の活用事例をご紹介します。（※事例は一般的な導入パターンをもとに構成しています）

 

導入事例1：FAXDMと組み合わせて新規開拓の効率が大幅に向上（IT企業A社）

課題： 中小企業向けのクラウドサービスを提供するA社は、新規顧客の開拓に苦戦していました。飛び込み営業やメールだけでは反応率が低く、営業チームの負担が増えていました。

施策： FAXDMでサービスの概要を送付し、その後テレマーケティングでフォローコールを実施する流れを導入しました。

結果：

• FAXDMだけの場合と比べて、反応率が約2倍に向上
• フォローコールにより、見込み顧客との商談設定がスムーズに
• 営業担当者は確度の高いリードに集中できるようになり、成約率も改善

「事前にFAXで情報を届けておくことで、電話の際に話がスムーズに進むようになった」とA社の営業マネージャーは話しています。

 

導入事例2：既存顧客のフォロー体制を強化し解約率が低下（サービス業B社）

課題： 法人向けの清掃サービスを展開するB社は、契約後のフォロー不足が原因で解約率が高いことに悩んでいました。

施策： 契約後1ヶ月・3ヶ月・6ヶ月のタイミングで定期的なフォローコールを実施。サービスへの満足度確認や改善要望のヒアリングを行いました。

結果：

• 導入後6ヶ月で解約率が約30%低下
• 顧客満足度アンケートのスコアが平均15%向上
• フォローコールをきっかけに追加サービスの契約が増加

「電話1本で『気にかけてもらえている』という安心感を持っていただけることが、継続利用の大きな決め手になっている」とB社の担当者はコメントしています。

 

導入事例3：市場調査を通じて新商品の開発につなげた（メーカーC社）

課題： 食品メーカーのC社は、新商品の企画にあたり、ターゲット層のニーズを正確に把握する必要がありました。Webアンケートだけでは回答が表面的になりがちで、深いインサイトが得られないことが課題でした。

施策： 既存顧客を中心にテレマーケティングによるヒアリング調査を実施。普段の食生活の悩みや、既存商品への要望を詳しく聞き取りました。

結果：

• 約200件のヒアリングから、共通するニーズ（健康志向・時短ニーズ）を発見
• その声をもとに開発した新商品が、発売後3ヶ月で当初目標の120%の売上を達成
• 調査結果は商品開発だけでなく、販促メッセージの設計にも活用

「電話だからこそ聞ける『本音』が、商品開発のヒントになった」とC社の企画担当者は振り返っています。

 

まとめ

テレマーケティングは、顧客理解を深めながら効率的に営業活動を進められる手法として、多くの企業で活用されています。成果を高めるには、他施策との連携が重要です。中でもFAXDMは事前接触によって通話時の反応を高められる有効な手段です。テレマーケティングの効果を最大化したい方は、ぜひ当社のFAXDMサービスをご検討ください。