清掃業の集客を成功させる効果的な方法｜新規顧客獲得のための完全ガイド

清掃業界は競争が激化する中、効果的な集客方法を見つけることが事業成功のカギとなっています。

本記事では、清掃業者が新規顧客を獲得するための具体的な集客方法と成功のポイントを詳しく解説します。

オンライン・オフライン・FAXDMを活用した集客戦略から、実際の成功事例まで幅広く紹介しますので、清掃業の集客でお悩みの方はぜひ参考にしてください。

 

清掃業界の集客における現状と課題

清掃業界は多くの事業者が参入しており、激しい競争が続いています。特に新型コロナウイルスの影響で衛生意識が高まった結果、清掃サービスへの需要は増加していますが、同時に新規参入業者も増えているのが現状です。

 

競争激化する清掃業界の市場環境

清掃業界の市場規模は年々拡大していますが、それと同時に競合他社も急速に増加しています。特に以下のような要因が競争を激化させています。

 

主な競争激化の要因

• 参入障壁が比較的低く、新規事業者が参入しやすい
• コロナ禍により衛生管理への関心が高まり、需要が急増
• 大手企業から個人事業主まで、幅広い規模の事業者が競合
• 価格競争が激しく、利益率の確保が困難

 

また、顧客側も複数の業者から見積もりを取ることが当たり前になっており、価格だけでなくサービス内容や信頼性も重視される傾向があります。このような環境下では、従来の口コミや紹介だけに頼った集客方法では限界があるのが実情です。

 

清掃業者が直面する集客の課題

多くの清掃業者が共通して抱えている集客課題は多岐にわたります。まずもっとも大きな課題として、認知度の低さが挙げられます。

 

清掃業者の主な集客課題

• 地域での認知度が低く、存在を知られていない
• 差別化要素が不明確で、他社との違いが伝わらない
• 集客にかけられる予算が限られている
• デジタルマーケティングのノウハウが不足している
• 既存顧客への依存度が高く、新規開拓が進まない

 

特に中小規模の清掃業者では、営業専門のスタッフを置くことが難しく、現場作業と並行して集客活動を行う必要があります。そのため、効率的で費用対効果の高い集客方法を見つけることが重要な課題です。また、清掃業は信頼性が重視される業界のため、新規顧客からの信頼を獲得することも大きなハードルです。

 

清掃業に効果的な集客方法3選

清掃業界で成功している事業者が実践している集客方法には、共通する特徴があります。ここでは、特に効果が実証されている3つの方法について解説します。それぞれの方法には異なる特徴とメリットがあるため、自社の状況に最適な組み合わせを見つけることが大切です。

 

1. オンライン集客

インターネットを活用した集客方法は、現代のビジネスにおいて欠かせない手法です。清掃業界においても、オンライン集客の重要性は年々高まっています。

 

主なオンライン集客手法

手法	特徴	効果的な理由
SEO対策	検索エンジンで上位表示	能動的に探している顧客にリーチ
Google マイビジネス	地域検索で表示	地元の顧客獲得に直結
SNS活用	作業風景の投稿など	信頼性と技術力をアピール
ポータルサイト	比較サイトへの登録	複数業者の比較検討段階で選択される

特にGoogleマイビジネスの活用は、清掃業にとってとても重要です。「地域名＋清掃」で検索された際に上位表示されることで、地元の見込み客に効率的にアプローチできます。また、口コミ機能を活用することで、既存顧客からの推薦を可視化し、新規顧客の信頼獲得につなげることができます。

 

2. オフライン集客

デジタル化が進む現代でも、オフライン集客は清掃業界において重要な役割を果たしています。特に地域密着型のビジネスモデルでは、アナログな手法が高い効果を発揮することがあります。

 

効果的なオフライン集客手法

• 紹介・口コミ制度：既存顧客からの紹介に対するインセンティブ設定
• 地域イベント参加：商工会や地域行事での認知度向上
• ポスティング：ターゲット地域への集中的なチラシ配布
• 営業車両の活用：移動広告として社名・連絡先を大きく表示

 

これらの手法は、地域コミュニティとの関係構築に特に有効です。清掃業は信頼関係が重要な業界のため、顔が見える関係性を築くことができるオフライン集客は、長期的な顧客獲得において大きなメリットがあります。また、デジタルに不慣れな高齢者層へのアプローチにも効果的です。

 

3. FAXDM（ファックスダイレクトメール）による集客

FAXDM（ファックスダイレクトメール）は、清掃業界において特に高い効果を発揮する集客方法として注目されています。BtoB向けの清掃サービスでは、従来から活用されている手法です。

 

FAXDMの主な特徴

• 高い開封率：メールと異なり、受信時に必ず目に触れる
• コスト効率：1通あたりの配信コストが安価
• 即効性：配信後すぐに反応が得られることが多い
• ターゲティング精度：業種や地域を絞った配信が可能

 

FAXDMが清掃業に適している理由は、オフィスビルや店舗などの法人顧客へのアプローチが効率的に行えるからです。特に定期清掃サービスを必要とする企業に対して、タイムリーな情報提供ができます。また、清掃業界では緊急対応（水害後の清掃など）が求められることも多く、FAXDMによる迅速な情報発信は競合他社との差別化要因にもなります。

成功のポイントは、配信タイミングと内容の工夫です。年末の大掃除シーズンや新年度前など、清掃需要が高まる時期に合わせた配信が効果的です。

 

清掃業の集客を成功させるポイント

集客手法を実践する上で、単に手法を真似するだけでは十分な効果は得られません。清掃業特有の特徴を理解し、戦略的にアプローチすることが成功のカギとなります。ここでは、集客成功のための3つの重要なポイントについて解説します。

 

ターゲット顧客の明確化

清掃業の集客においてもっとも重要なのは、誰に向けてサービスを提供するのかを明確にすることです。清掃サービスは幅広い顧客層が対象となるため、ターゲットを絞り込むことで効率的な集客が可能になります。

 

主なターゲット区分

顧客区分	特徴	アプローチ方法
一般家庭	価格重視、単発依頼が多い	SNS、ポータルサイト活用
小規模オフィス	定期契約の可能性、コスト意識高い	FAXDM、直接営業
大型商業施設	高額契約、専門性重視	企業向け提案書、実績アピール
医療機関	衛生基準が厳格、信頼性最重要	専門資格・実績の訴求

ターゲットが決まったら、そのペルソナ（理想的な顧客像）を詳細に設定します。年齢、職業、悩み、予算、決裁プロセスなどを具体的に想定することで、より効果的なメッセージとアプローチ方法を選択できます。

 

差別化戦略の重要性

競合が多い清掃業界では、他社との明確な違いを打ち出すことが不可欠です。価格競争に巻き込まれることなく、付加価値を訴求する差別化戦略を構築しましょう。

 

効果的な差別化要素

• 専門特化：特定分野（医療機関、飲食店など）への特化
• 技術力：最新機器や特殊技術の導入
• スピード：24時間対応、緊急対応サービス
• 環境配慮：エコ洗剤使用、環境認証取得
• 保証制度：満足保証、損害保険加入
• スタッフ品質：研修制度、資格取得支援

 

差別化要素は、顧客が重視するポイントと合致している必要があります。例えば、飲食店をターゲットとする場合は、食品衛生に関する専門知識や夜間作業対応能力が重要な差別化要素となります。自社の強みと顧客ニーズの交点を見つけ、そこを重点的にアピールすることが成功のカギです。

 

信頼性の向上

清掃業は顧客の大切な空間に立ち入る仕事であり、信頼関係の構築が何よりも重要です。新規顧客獲得では、まず信頼してもらうことから始まります。

 

信頼性向上のための取り組み

• 資格・認証の取得：建築物清掃業登録、ISO認証など
• 保険加入：損害保険、賠償責任保険の加入
• 実績の公開：施工事例、顧客数、継続年数の明示
• スタッフ教育：マナー研修、技術研修の実施
• 透明性の確保：料金体系の明確化、作業プロセスの説明

 

また、口コミや評価の蓄積も信頼性向上に大きく貢献します。GoogleマイビジネスやSNSでのよい評価は、新規顧客の意思決定に強い影響を与えます。既存顧客に積極的にレビュー投稿を依頼し、ポジティブな口コミを増やしていくことも重要な戦略の一つです。

 

清掃業の集客効果を高めるツールとシステム

現代の清掃業では、従来の手法だけでなく、デジタルツールやシステムを活用することで集客効果を大幅に向上させます。適切なツール選択と運用により、効率的な顧客管理と継続的な改善が可能になります。

 

顧客管理システム（CRM）の活用

顧客管理システム（CRM）は、見込み客から既存顧客までの情報を一元管理し、効果的な営業活動を支援するツールです。清掃業においても、その導入効果はとても大きいものがあります。

 

CRM導入のメリット

• 顧客情報の一元管理：連絡先、契約内容、履歴を統合管理
• 営業活動の効率化：フォローアップの自動化、タスク管理
• 売上分析：顧客別収益性、サービス別売上の可視化
• 顧客満足度向上：過去の対応履歴に基づく適切なサービス提供

 

清掃業に適したCRMの機能には、定期契約の管理、作業スケジュール連携、見積もり作成機能などがあります。特に複数の現場を抱える事業者にとっては、各現場の情報管理と効率的なスケジューリングが可能になることで、サービス品質の向上と収益性の改善を同時に実現できます。

導入時のポイントは、現場スタッフも含めた全社的な運用体制を構築することです。システムに蓄積されたデータを活用して、顧客ニーズの変化や市場トレンドを把握し、集客戦略の改善に生かすことが重要です。

 

効果測定と改善サイクル

集客活動の効果を最大化するためには、継続的な測定と改善が不可欠です。なんとなく集客活動を行うのではなく、データに基づいた科学的なアプローチが成功につながります。

 

重要な測定指標（KPI）

指標	測定内容	活用方法
リード獲得数	問い合わせ・見積もり依頼数	集客手法の効果比較
コンバージョン率	見積もりから契約への転換率	営業プロセスの改善
顧客獲得コスト	1顧客獲得にかかる費用	投資対効果の判断
顧客生涯価値	1顧客から得られる総利益	長期的な収益性評価

効果測定のサイクルは月次で実施し、四半期ごとに戦略の見直しを行うことを推奨します。例えば、FAXDMの効果が低下している場合は、配信内容の見直しや配信タイミングの調整を行います。一方で、オンライン集客の効果が高い場合は、予算配分を見直して、より重点的に投資することも検討します。

 

FAXDMシステムの選び方

FAXDM配信システムを選ぶ際は、清掃業の特性に適した機能を持つサービスの選択が重要です。システム選択の失敗は、集客効果の低下だけでなく、法的リスクにもつながる可能性があります。

 

FAXDMシステム選択のポイント

• 配信リストの質：業種・地域別の詳細なターゲティングが可能
• 法的コンプライアンス：特定商取引法、個人情報保護法への対応
• 配信時間の設定：業種に応じた最適な配信時間の指定
• 効果測定機能：開封率、反応率の詳細な分析機能
• コスト構造：初期費用、月額費用、配信単価の明確性

 

清掃業では、オフィス向けサービスの場合は平日の朝一番、店舗向けサービスの場合は営業時間外など、ターゲットの業種に応じた配信タイミングの調整が重要です。また、季節性のある清掃サービス（年末清掃、引っ越しシーズンなど）の場合は、タイミングに合わせた予約配信機能も重要な選択基準となります。

システム導入後は、配信内容のA/Bテストを継続的に実施し、もっとも効果的なメッセージとデザインを見つけることが成功のカギです。

 

よくあるご質問（FAQ）

清掃業の集客について、多くの事業者から寄せられる質問にお答えします。これらの質問と回答を参考に、自社の集客戦略を見直してみてください。

 

Q1: 清掃業でFAXDMを使う場合、どのような内容が効果的ですか？

FAXDMの効果を最大化するためには、受け手の立場に立った内容作りが重要です。清掃業において効果的なFAXDMの構成要素を紹介します。

 

効果的なFAXDM内容の要素

• 明確なタイトル：「緊急対応可能」「定期清掃20%OFF」など具体的なメリット
• 信頼性の訴求：創業年数、実績件数、保険加入、資格取得状況
• 差別化ポイント：24時間対応、専門機器使用、環境配慮など
• 具体的な事例：「〇〇ビル様の清掃を担当」など実績の明示
• 明確な行動喚起：「今すぐお電話」「無料見積もり実施中」

 

また、業種別にメッセージをカスタマイズすることも重要です。医療機関向けには衛生基準への対応を、飲食店向けには深夜作業対応をアピールするなど、ターゲットが抱える課題に直結する内容にすることで反応率が大幅に向上します。配信タイミングは、決算期前やイベント前など、清掃需要が高まる時期に合わせることも効果的です。

 

Q2: 新規開業の清掃業者におすすめの集客方法は何ですか？

新規開業の清掃業者は、限られた予算と実績の中で効率的に集客する必要があります。段階的なアプローチが成功のカギとなります。

 

開業初期におすすめの集客方法

1. Googleマイビジネス登録：無料で地域検索対策が可能
2. 知人・友人への営業：信頼関係があるため契約率が高い
3. ポスティング：低コストで地域密着型のアプローチ
4. SNS活用：作業風景の投稿で技術力をアピール
5. 紹介制度の構築：既存顧客からの口コミ拡散

 

特に重要なのは、最初の数件の実績を確実に積み上げることです。価格を抑えてでも丁寧な作業を行い、満足度の高いサービスを提供することで、口コミや紹介につなげることができます。また、作業前後の写真撮影を習慣化し、ビフォーアフターの比較画像をSNSやWebサイトで活用することで、技術力を視覚的にアピールできます。

開業から6カ月程度で基本的な実績が蓄積されたら、FAXDMやWeb広告などの有料集客手法の導入を検討しましょう。

 

Q3: オンライン集客とオフライン集客、どちらを優先すべきでしょうか？

オンライン集客とオフライン集客の優先順位は、ターゲット顧客層と事業規模によって決定すべきです。それぞれの特徴を理解した上で、最適な組み合わせの選択が重要です。

 

集客方法選択の判断基準

条件	優先すべき集客方法	理由
BtoC中心（家庭向け）	オンライン集客	インターネット検索での情報収集が一般的
BtoB中心（法人向け）	オフライン集客	決裁者への直接アプローチが効果的
地域密着型	オフライン集客	地域コミュニティとの関係構築が重要
広域展開	オンライン集客	効率的な広範囲への訴求が可能
予算限定	オフライン集客	低コストでの実施が可能

実際の運用では、オンラインとオフラインを連携させた統合的なアプローチがもっとも効果的です。例えば、FAXDMで認知度を高めた後にWebサイトで詳細情報を提供する、SNSで作業風景を発信しながら地域イベントにも参加するなど、相乗効果を狙った戦略が成功につながります。

重要なのは、限られたリソースを分散させすぎないことです。まずは1つの手法で成果を出し、その後にほかの手法を追加していく段階的なアプローチを推奨します。

 

お客様の声

実際にFAXDMシステムを活用して集客成功を実現された清掃業者様の事例を紹介します。これらの事例から、効果的な集客のヒントを見つけてください。

 

【事例1】ハウスクリーニング業A社様

企業概要

• 業種：一般住宅向けハウスクリーニング
• 従業員数：5名
• 設立：2018年
• 対象エリア：首都圏

 

導入前の課題

A社様は創業から口コミ中心で事業を展開していましたが、コロナ禍により新規顧客獲得が困難になりました。特に高齢者の顧客からの依頼が減少し、売上が前年比40%減となる状況でした。

 

FAXDMシステム導入と施策内容

住宅地域にある小規模事業所（個人事務所、商店など）にターゲットを絞り、「住宅兼事務所の清掃サービス」としてFAXDMを配信。配信内容には、家庭と事業所の両方に対応できる柔軟性をアピールしました。

 

成果と効果

• 月間問い合わせ数：5件→20件（4倍増）
• 契約率：30%（6件の新規契約獲得）
• 売上：前年同月比150%回復
• 顧客獲得コスト：1件あたり8,000円（従来の半分以下）

 

A社様の成功要因は、既存の住宅向けサービスのノウハウを生かしながら、新しい市場（住宅兼事業所）を開拓した点にあります。また、配信タイミングを年末大掃除シーズンに合わせることで、高い反応率を実現しました。

 

【事例2】ビル清掃業B社様

企業概要

• 業種：オフィスビル・商業施設の定期清掃
• 従業員数：25名
• 設立：2010年
• 対象エリア：関西圏

 

導入前の課題

B社様は既存顧客からの紹介に依存した営業体制でしたが、コロナ禍でテナントの退去が相次ぎ、既存契約の減少に悩んでいました。新規開拓の営業人員も限られており、効率的な集客方法を模索していました。

 

FAXDMシステム導入と施策内容

中小規模のオフィスビルやコワーキングスペースをターゲットに、「感染症対策清掃」を前面に打ち出したFAXDMを配信。定期清掃に加えて、除菌・消毒サービスもパッケージ化して提案しました。

 

成果と効果

• 新規商談件数：月3件→15件（5倍増）
• 契約獲得率：20%（月3件の新規契約）
• 平均契約単価：従来比120%向上
• 継続率：95%（高品質サービスによる顧客満足度向上）

 

B社様の特徴は、時代のニーズに合わせてサービス内容を進化させた点です。単なる清掃サービスではなく、「安全な環境づくりのパートナー」としてポジショニングを変更し、付加価値の高いサービス提供を実現しました。

 

【事例3】特殊清掃業C社様

企業概要

• 業種：特殊清掃・原状回復
• 従業員数：8名
• 設立：2015年
• 対象エリア：東海地方

 

導入前の課題

C社様の特殊清掃業は需要があるものの、案件発生のタイミングが不規則で、安定した売上確保が困難でした。また、緊急性の高い案件が多いため、迅速な対応力をアピールする必要がありました。

 

FAXDMシステム導入と施策内容

不動産管理会社、保険会社、探偵事務所など、特殊清掃の需要が発生する可能性の高い業種に絞ってFAXDMを配信。24時間対応、秘密保持、迅速対応を強調した内容で差別化を図りました。

 

成果と効果

• 紹介元業者数：15社→45社（3倍増）
• 月間案件数：8件→20件（2.5倍増）
• 緊急案件の対応率：95%（迅速対応による信頼獲得）
• 紹介案件の割合：70%（安定した案件確保）

 

C社様の成功のポイントは、直接的な顧客ではなく、顧客を紹介してくれる業者とのネットワーク構築に焦点を当てた点です。BtoBtoCの構造を理解し、中間業者との関係強化により、安定した案件確保を実現しました。

これらの事例から分かるように、FAXDMの成功には、自社の強みを生かしたターゲット選定と、時代やニーズに合わせたメッセージ作りが重要です。また、単発の配信ではなく、継続的な関係構築を意識した長期的な取り組みが、持続的な成果につながります。

 

まとめ

清掃業の集客は、複数の手法を組み合わせて戦略的に取り組むことが重要です。特にFAXDMは費用対効果が高く、確実にターゲット企業に情報を届けることができる優れた集客方法です。

本記事で紹介した方法を参考に、自社に最適な集客戦略を構築し、継続的な新規顧客獲得を実現してください。